Klachten

Klachtenprocedure

Heb je een klacht over een training bij Train AI Now? We nemen elke klacht serieus en behandelen die volgens een vaste procedure.

Dien klacht in

Indienen

Hoe je een klacht indient

Je dient je klacht schriftelijk in via kwaliteit@trainitnow.nl. Vermeld daarbij zoveel mogelijk details, zodat we je klacht goed kunnen behandelen.

  • Je naam, organisatie en contactgegevens
  • Een duidelijke omschrijving van de klacht
  • De naam van de training of actie
  • Het moment waarop de klacht is ontstaan
Dien klacht in

In drie stappen ingediend

Van je e-mail tot een bevestiging van ontvangst.

1
Stuur je klacht
Stuur je klacht schriftelijk naar kwaliteit@trainitnow.nl.
2
Omschrijf je klacht
Beschrijf je klacht en de betreffende training.
3
Ontvang een bevestiging
Je ontvangt een bevestiging van ontvangst.

Afhandeling

Wat je kunt verwachten

Na ontvangst behandelen we je klacht volgens een vaste procedure. Je klacht wordt vertrouwelijk verwerkt en je wordt op de hoogte gehouden van de voortgang en de uitkomst.

Onze termijnen

Zo weet je wanneer je wat van ons hoort.

1
Ontvangstbevestiging
Binnen 2 werkdagen bevestigen we dat we je klacht hebben ontvangen.
2
Beoordeling
Binnen 5 werkdagen beoordelen we je klacht en streven we naar een oplossing.
3
Afhandeling
Uiterlijk binnen 20 werkdagen is je klacht afgehandeld.

Lukt het niet je klacht binnen 5 werkdagen op te lossen, dan laten we je weten welke termijn we verwachten. We registreren klachten vertrouwelijk en bewaren ze 1 jaar in ons klachtenregister. De behandeling is gebaseerd op de Algemene Voorwaarden van Train IT Now B.V.

Klachten

Liever eerst een vraag stellen?

Twijfel je of het een formele klacht is? Stel je vraag eerst via Contact, of dien direct je klacht in.

Dien klacht in Naar Contact